Chính sách đổi trả, hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1.       ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Các trường hợp nhận đổi trả:  

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (rách vỏ, hư hỏng…).

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Tuấn Hậu Foods soạn sai sản phẩm, lấy nhầm loại sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên vỏ, hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (48 giờ).

– Sản phẩm đã bị bóc vỏ, khui hộp.

– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, rách do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua từ website https://tuanhaufoods.com/ hoặc không mua trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng của Tuấn Hậu Foods.

2.        QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 giờ kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo cho Tuấn Hậu Foods (qua hotline: 0966 147 479) về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Tuấn Hậu Foods khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi (122 Hùng Vương, Phú Túc, Krông Pa, Gia Lai)  để chúng tôi có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Tuấn Hậu Foods về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ số điện thoại 0966 147 479.

3.       PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Tuấn Hậu Foods nhận được gói hàng bị hoàn trả, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền.

Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.